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10 tips para que tu proyecto de e-commerce sea exitoso

Actualmente estamos viviendo una época en la que gracias a internet, tenemos a nuestro alcance muchas más herramientas para emprender un negocio.

Ahora, para tener un comercio no es necesario abrir una tienda física en un lugar estratégico, pagar una renta elevada e invertir grandes cantidades de dinero en acondicionar el local para atender a los clientes. De hecho, puedes empezar un negocio desde tu casa y llegar a lugares que nunca imaginaste.

Imagino que a estas alturas ya habrás escuchado bastante sobre el comercio electrónico, que básicamente consiste en un conjunto de herramientas y estrategias a mediante las que se busca una máxima: Vender por internet. El comercio electrónico (también conocido como E-commerce) permite estar siempre visible y tener costos de operación más bajos. Además, permite acortar distancias, alcanzando así a más clientes potenciales. Suena excelente, ¿verdad? Pero, si es tan maravilloso ¿Por qué muy pocos emprendedores lo están utilizando? ¿Por qué tú no lo estás utilizando?

Aunque ingresar al comercio electrónico es la mejor opción que muchos tienen para iniciar un negocio, muchas personas aún son renuentes a ingresar al medio debido a la gran cantidad de mitos que existen sobre crear un negocio en línea. La realidad es que la mayoría son mentiras y otro tanto son verdades a medias, pues como siempre, el éxito dependerá del emprendedor. La única verdad es que, como en cualquier negocio, los resultados serán proporcionales a tus esfuerzos.

Para aumentar tus posibilidades de alcanzar el éxito al emprender un negocio en el comercio electrónico, a continuación te doy unos tips para triunfar en este medio.

1. Mercado objetivo

Lo primero que debes hacer es determinar a quiénes les quieres vender. Aunque con el comercio electrónico tienes la posibilidad de hacer llegar tu producto a una gran cantidad de personas, es necesario que determines las características de tus clientes ideales para que sepas posteriormente qué estrategias de marketing usarás. ¿Qué tipo de contenido crearás?, ¿qué redes sociales usarás para difundir el conocimiento de tu producto?

2. Diseño atractivo y experiencia de usuario

Debido a que estarás en un entorno en línea, donde las personas no podrán sentir u oler tu espacio, es muy importante que cada uno de tus clientes se enamore de tu tienda tan pronto la vea. Debes tener un diseño atractivo, un listado de categorías breve y bien estructurado, descripciones de producto, características como medidas y peso, contenido de apoyo para cada producto con un diseño agradable, optimizado y, sobre todo, fácil de compartir en redes sociales.

3. Calidad de las fotografías

Una parte muy importante de la experiencia de usuario son las imágenes en tu tienda virtual. Es ampliamente conocido que los clientes no basan su decisión de compra únicamente en el precio del producto o sus funciones, sino en la calidad. Una vez más, en un entorno virtual la única forma en la que los clientes podrán comprobar la calidad del producto será con fotografías que muestren cada ángulo del producto y que tengan una calidad excelente.

4. Modelo de negocio

Toma en cuenta el producto que estás vendiendo y el mercado al que quieres llegar; realiza un análisis de fortalezas y debilidades de tu negocio para poder seleccionar el modelo que se ajuste a tus necesidades. Este paso es crucial, pues determinará si tendrás ganancias o no.

-B2B (Business-to-Business)

Se enfoca principalmente en la compra y venta entre dos negocios.

-B2C (Business-to-Consumer)

Quizá ésta sea la forma más conocida, ya que se enfoca en que una persona compra el producto de un negocio.

5. Diseño responsivo

El uso de smartphones y dispositivos móviles está creciendo cada día más. Esa es la razón por la cual es necesario que el diseño web que tengas para tu tienda sea responsivo, es decir, adaptable para dispositivos móviles. Para conseguir resultados óptimos en este sentido, debes apoyarte en profesionales que te ayuden a plasmar tus ideas y que tu herramienta de ventas resulte efectiva.

6. Atención al cliente

Algo que hará una gran diferencia entre una tienda mediocre y una exitosa es la atención al cliente. Transmítele al cliente que él es lo más importante, dale la atención necesaria desde que es un cliente potencial hasta que sea un cliente frecuente. Ofrécele la información necesaria para resolver sus dudas o inquietudes. Agrega una sección de preguntas frecuentes, coloca de manera visible y accesible un formulario de contacto, número de teléfono, crea un correo electrónico especial para cualquier duda o aclaración (este email puede ser info@nombredetutienda.com o soporte@nombredetutienda.com) y, por último, puedes añadir un chat en vivo que ofrezca la opción de platicar con algún miembro de tu negocio en tiempo real.

7. Facilidad y seguridad en los pagos

Debes facilitar y acortar el proceso para llegar al momento cumbre y definitivo en el que le solicitas al usuario que ingrese los datos de su tarjeta de crédito o débito. Debes implementar certificados de seguridad para encriptar los datos personales y colocar los sellos respectivos de forma visible para que tu cliente sepa que sus datos están seguros y protegidos.

8. Empaques creativos

Sé creativo a la hora de empaquetar tus productos; envía tarjetas de agradecimiento junto con el paquete a los clientes, anexa pruebas de otros productos para que vean qué otras cosas estás vendiendo o venderás, agrega un pequeño regalo dentro del empaque… esto es algo que tus clientes no esperan, y el factor sorpresa siempre es una gran herramienta para poder fidelizar.

9. Email Marketing

Si quieres tener éxito en el comercio electrónico no puedes dejar de lado la estrategia de email marketing. De acuerdo con Direct Marketing Association el email tiene aproximadamente 4 mil 300 por ciento de Retorno Sobre la Inversión (ROI por sus siglas en inglés); por medio del email marketing puedes enviar publicidad y cupones de descuento. Si no te tomas el tiempo para implementar en tu negocio online esta estrategia, estás dejando ir una gran oportunidad de hacer conversiones. Debes implementar un sistema de captación de direcciones de e-mail en tu tienda online para ir construyendo y nutriendo listas a las que posteriormente podrás enviar campañas con promociones, cupones de descuento, etc.

10. Gestión efectiva de redes sociales

Crea perfiles para tu tienda online en las redes sociales que consideres más adecuadas de acuerdo a tu público objetivo y préstales el máximo de atención. Las indispensables son Facebook e Instagram (aunque dependiendo de del tipo de negocio y público objetivo también puedes agregar Twitter, Pinterest o Snapchat). Crea una estrategia clara sobre el tipo de contenidos que deseas compartir y la frecuencia con que lo haces, crea concursos para incentivar la participación de tu audiencia y viralizar tus posts. Puedes apoyarte en anuncios de pago para alcanzar a una mayor cantidad de usuarios más rápidamente.

Esfuerzo, constancia y una ejecución efectiva de las estrategias de marketing son elementos fundamentales que te llevarán por el camino del éxito y la consiguiente rentabilidad de tu proyecto de tienda online.

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